Über Kundenservice und Support ist in der Regel meist nur schlechtes zu lesen. Hier aber mal ein Positivbesipiel, der den Support von Audible betrifft. Erst einmal ein großes Lob für die Telefonnummer. Denn diese ist eine kostenlose 0800-Nummer, recht selten heutzutage anzutreffen.
Als zweites hat Audible eine sehr interessante und kurzweilige Warteschleife. Hier werden unterschiedliche Hörbücher kurz angespielt. Im dritten angespielten Hörbuch erzählte der Sprecher gerade etwas mit hoher piepsiger Stimme, sodass ich Lachen musste. Und in genau diesem Moment geht ein Mitarbeiter ran.
Das kurze Gespräch begann wie folgt:
Ich (lachend): Vielen dank, ihre Wartescheife ist wirklich lustig.
er: Wollen Sie wieder rein?
Ich gebe zu, ich habe einen Moment darüber nachgedacht “ja” zu sagen. Wäre mal interessant gewesen wie er da reagiert hätte.
Jedenfalls möchte ich Audible hier einmal ein großes Kompliment aussprechen. Der Support ist immer freundlich und hilfsbereit. Und durchaus auch humorvoll. So macht das Spaß. Danke, Audible…
[UPDATE]
Wer noch Lust hat das eine oder andere Hörbuch bei Audible kostenlos einzusacken, der schaue mal bitte hier. Allerdings wird mir der Gutschein für “Der Fotograph” als ungültig angezeigt. Die anderen sollten aber funktionieren.
18/06/2009 @ 17:28
Gut das Amazon Audible aufgekauft hat. Denn ich kann vom Audible Support genau so wie beim Amazon Support nur gutes darüber berichten.
18/06/2009 @ 17:37
Audible bleibt aber ein eigenständiges Unternehmen und war auch vorher schon genauso freundlich und hilfbereit ;)
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09/07/2009 @ 21:11
Danke für das Feedback, welches ich gerne an meine Kundenservice-Kollegen weitergebe. Freut uns natürlich, wenn Ihr zufrieden seid und ist gleichzeitig unser Ansporn, dies auch künftig zu erreichen.