Warum ärgert es mich immernoch, wenn der Hitflip-Support nicht aus dem Knick kommt? Anfang der Woche erhielt ich einen als “wie neu” ertauschten Artikel zugeschickt. Laut Hitflip definiert sich der Zustand wie folgt:
Wie neu:
Für CDs, DVDs und Videospiele: offensichtlich ungeöffnete Artikel in Topzustand. Ohne Kratzer oder andere Gebrauchsspuren. Cover sowie eventuelle Booklets oder Anleitungen sind absolut unbeschädigt. Lässt sich noch als Geschenk verwenden. Folien-Umverpackung kann jedoch fehlen.
Die erhaltene DVD ist mit Fingerabdrücken übersäht, hat ettliche Kratzer und sowohl DVD als auch Hülle sind verdreckt bis zum geht nicht mehr. Also habe ich logischerweise den Support angeschrieben und den Artikel reklamiert. Bei erfolgreichem Reklamieren bekommt man immer eine kurze Bestätigungs-Baustein-Massen-eMail von Hitflip. Diese habe ich auch bekommen. Folgender Inhalt ist der eMail zu entnehmen:
Lieber Hitflip-Kunde,
vielen Dank für Ihre unten stehende Anfrage an unseren Kundenservice!
Ihre Vorgangsnummer lautet: XXX
Wir werden uns zeitnah um die Bearbeitung Ihres Anliegens kümmern. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unseren Mitarbeitern.
Reklamiert wurde der Artikel von mir am Montag um 17:26 Uhr. Bis heute habe ich noch keine Reaktion oder Antwort von Hitflip erhalten, noch wurden mir Flips oder Transaktionskosten erstattet.
Hat Hitflip die jahrelang beworbene Garantie abgeschafft? Es scheint fast so. Klickt man bei Hitflip auf dieser Seite den Link zur Garantie, so landet man auf der Seite “404 – Seite wurde nicht gefunden”.
Ich habe hier ja schon mehrfach darüber geschrieben, dass Hitflip immer schlechter wird und es einfach nur noch traurig ist, wie die Plattform den Bach runter geht. Auch die hier erwähnte Preisänderung für die virtuelle Währung der Flips hat nichts gutes bewirkt. Für den Artikel “Planet Erde – Die komplette Serie (6 DVDs inkl. Bonus-Disc)” verlangt man immernoch 133 Flips (133 Euro + 1,99 Transaktionsgebüren) – in gebrauchtem Zustand wohlbemerkt. Bei Amazon ist diese Box neu für 35 Euro zu bekommen.
Ich glaube mittlerweile wirklich, dass ich froh bin, wenn ich endlich meine Flips los bin und mich von dort verabschieden kann. Leider habe ich davon jedoch immernoch 46 Stück auf meinem Konto…
24/08/2009 @ 08:27
Ich bin auch bei Hitflip und fand die Idee eigentlich wirklich gut. Allerdings hatte ich von Anfang an das Gefühl, dass die Macher wohl etwas planlos sind.
Und deshalb versuche ich ebenfalls schon seit längerem meine Flips wieder loszuwerden.
Das ist gar nicht so leicht, denn entweder finde ich nichts was mir gefällt oder aber die Jungs verdoppeln mal wieder meine Flips :).
Auf der anderen Seite: also die Idee ist klasse und ich hab dadurch auch schon einige schöne Bücher bekommen. Vielleicht sollte sich einfach mal wer drum kümmern da Ahnung von sowas hat. Wäre schön.