Im Zuge der Neuanschaffung einer Nespresso CitiZ und Milk habe ich vor Bestellung noch bei den Elektronikhändlern in der Umgebung angerufen und nachgefragt was die für die Maschine haben wolle. Alle langen natürlich deutlich über dem Preis von Amazon.de.
Was mich allerdings überraschte war die Reaktion einer Dame von einer Elektronikkette, die mich in deutlicher Lautstärke und trotzigem, unfreundlichem Ton anfuhr:
Und wenn was mit dem Ding ist haben gibts nur Probleme.
Tolles Argument. Aber eher dafür in einem Geschäft mit so unfreundlichem Personal nichts mehr zu kaufen. Das ganze war übrigens die Reaktion auf den Amazon-Preis, der ja nun deutlich unter den geforderten 249,95 € des Händlers vor Ort liegt.
Wobei ich mich ja frage wo der Unterschied ist zu Amazon. Wenn etwas kaputt ist schicke ich es zu Amazon zurück, bringe ich es in den Laden, schicken die es zum Hersteller ein und es wird repariert. Worauf man dann vielleicht noch eine Wartezeit von einigen Wochen in Kauf nehmen muss.
Eine Mitarbeiterin einer anderen Elektrokette reagierte da schon etwas cooler, auch wenn ich ihre Begründung mit höheren Personalkosten auch nicht so richtig nachvollziehen kann. In anderen Bereichen liefert sich das Unternehmen schließlich regelrechte Preisschlachten mit dem Internet-Händler. Und dieser hat ja wohl auch Mitarbeiter, die am Monatsende ein Gehalt haben wollen…
11/11/2009 @ 18:41
Naja man muss eher so sehen, dass ein lokales Geschäft die Geschäftskosten wie Miete, Personal, Strom etc. zu zahlen hat und ein online Shop nur die Lagerkosten.
11/11/2009 @ 20:41
naja, aber das lager von amazon will halt auch beleuchtet sein und so, die kosten sind zwar nidriger bzw das umsatzvolumen pro tag um ein vielfaches höher aber dass händler so garnicht mit sich reden lassen, naja…
ich wurd aber auch allzuoft von lokalen pc läden, fotoläden und so “verarscht” dass ich da garnet mehr nach frag, seh net ein für unkompetente und unfreundliche beratung auch noch 50 euro mehr hinzulegen
zum kudenservice bei elektronikgeräten bei amazon selbst hab ich noch nix zu sagen, bzw selbst noch keine erfahrung, nur n freund bei dem nach 23 monaten die festplatte im mediaplayer kaputt ging, zu amazon zurückgeschickt, kaufpreis erstattet bekommen weils das modell schon net mehr gab
11/11/2009 @ 20:53
Ja, das Lager möchte beleuchtet werden. Und nen paar Gehälter zahlen die sicher auch. Hinzu kommen Versandkosten. Auch wenn sie Preise bei DHL/Hermes kriegen von den wir nur träumen können ist das durch das hohe Umsatzvolumen auch nicht grad wenig was da aufläuft.